Sabemos que tener presencia en medios digitales trae muchas ventajas para nuestro negocio, sin embargo, las crisis en redes sociales son posiblemente la mayor desventaja y debemos aprender a tratarlas.



Iniciar en redes sociales es la mejor decisión que podemos tomar para dar a conocer y posicionar nuestra marca, es casi una obligación estar en ellas y crear estrategias para su contenido. Aunque cuidemos mucho nuestra identidad, palabras a usar y tipo de contenido, es casi inevitable que en algún momento nuestra marca viva una crisis de la cual debemos aprender y salir de ella con éxito.

Este es un tema muy complejo. Hay crisis que son fáciles de tratar, y que incluso, pueden convertirse en una oportunidad para darnos a conocer; pero hay otras que son más complejas, y en un mundo donde todo se viraliza tan rápido, pueden llegar a dañar el buen nombre de nuestra marca. Cualquiera sea el caso hay algo seguro: toda crisis debe ser tratada, no debemos dejar que simplemente pase.

No debemos preocuparnos ni estresarnos por los malos comentarios. Por más bueno y exitoso que sea un producto o servicio, siempre habrá diferentes opiniones que no podemos manejar, incluso, las grandes marcas que llevan años en el mercado son foco de críticas.

Lo importante es aprender a manejarlos a tiempo para evitar que se convierta en algo mayor.

¿Cómo prevenir y tratar una crisis en redes sociales? 

También, si el error fue muy grave, pueden tener un plan de acción y autorizar un descuento especial o incluso un obsequio para compensar el error. Estas estrategias son muy bien valoradas por los usuarios.

En conclusión, las crisis en redes sociales son solo una alerta para mejorar nuestra atención y que nuestro negocio siga creciendo. Contar con un servicio de community manager que esté al tanto de los comentarios y responda de forma ágil y personalizada cada mensaje es muy importante para mantener una buena relación con los usuarios y evitar crisis.

En Símbolo te ayudan con esta tarea y te asesoran para que tu marca siga creciendo.

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